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微商如何搞定那些只问不买的客户

2017-05-15 15:09 来源:未知 编辑:刘旭东 人评论

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  做微商的亲们有过这种体会吧,不管是做什么产品都会有客诉,如果遇到难缠的客户就很会浪费我们大量的时间跟精力。微商做久了相信微商们都会遇到很多形形色色的客户吧,素质好的有很多,素质不好的也有很多,脾气好的有很多,脾气不好的更多,这些人也都是顾客,顾客就是上帝无论顾客有多难搞,微商的最终目的都是促成交易。今天要说的就是如何应对一些难搞的顾客。

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  难缠客户类型:一难缠的客户是以下四类人:

  1、固执的怪人

  这种客户不关心解决问题,而是“为了投诉而投诉”。他们的座右铭是“我是对的,你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的,而对方是不合格的客户服务者。

  2、唠叨者

  这种客户只会不停地唠叨。完全不理会什么解决方案,他们对表达自我有着异乎寻常的强烈需求。唠叨者占难缠的客户中的17%。

  3、妄自尊大者

  这类客户总是期望你立即放下所有的事情去为他解决问题。如果你已经帮他把问题提交到处理程序中,他发消息来催问的次数比一般人多三倍。妄自尊大者占难缠的客户中的34%。

  4、我要找你老板!

  这类客户遇到问题总是立即要求找你的总代,让你觉得好像自己是个白痴。“如果你不能给我想要的,那么我肯定你的上家会给我的。”这类人占难缠客户中的11%。

  另外还有2%的人是在遇到某些偶发事件和非常状态时很难缠。

  二、理解客户的需求,才能更好的介绍产品

  1.顾客想要什么样的产品?知道了这一点,可以进一步向他有针对性地介绍产品。

  2.顾客最看重产品的哪个功效?把自家产品的优势与顾客的需求点结合起来。

  三、把顾客的需求与产品的独特卖点结合起来,塑造产品价值

  1.独特销售卖点,也就是说店员需要向顾客介绍相对于同类产品来说,你的产品有哪些独特的优势;

  2.把顾客的需求与产品的独特卖点结合起来;

  3.如果没有顾客想要的产品,引导他接受替代产品;

  4.一定要塑造出产品的价值。

  四、嫌货才是买货人,顾客提出疑虑其实是购买的信号

  当顾客对产品提出某种反对意见的时候,店员应该可以偷笑了,因为这正代表顾客确实想要你的产品。没有任何反对意见的顾客,一般是不会购买的。

  你还需要知道的是,一个顾客提出的反对意见一般不会超过6个。

  五、成交的关键是敢于成交,善用价格分解法

  成交的关键是敢于成交,只有成交才能真正帮到顾客。不成交是顾客的极大损失,要善于“价格分解”成交法;例如“一分钱一分货”成交法;假设成交法;机会成交法;选择成交法;大胆成交法等等。

  避免三大错误:

  1.幽默

  尽管你和对方已经慢慢熟悉起来,但只要你还没有看到能够达到双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损你的专业形象。

  2.“尽人皆知”综合症

  有些事对你可能是常识,但不是每个人都和你一样

  3.说的太多

  说的太多是客户服务的大忌。当你说呀说呀的时候,接下来会发生什么?客户开始问越来越多的问题,当客户问到连你也无法解释的问题的时候,你就会别认为是不合格的。请注意,当别人在仔细听你的时候,他也会在随后反对你!

  

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